Nekaj ​​iger “s severnimi jeleni” za boljšo storitev

Pred kratkim je naš podpredsednik službe za pomoč strankam vprašal, kako lahko pomagamo zgraditi moralo in/ali izboljšati naše storitve za stranke. To me je spodbudilo k razmišljanju, zato sem raziskal načine, kako bi lahko spremenili naše storitve za stranke in življenje na splošno. Kako lahko naše iste stare rutine naredimo bolj zabavne in zanimive, a hkrati ohranimo storitve za stranke na izjemni ravni?

Našel sem nekaj iger za pomoč uporabnikom, ki so se mi zdele zelo zanimive in bi jih lahko uporabili v našem poklicnem in morda zasebnem življenju:

Skupinske igre

  1. Igra Abeceda. Oznanite, da mora vsaka oseba določiti strategijo za izpolnjevanje ali preseganje pričakovanj strank. Ulov je v tem, da mora prva oseba, ki začne, poimenovati strategijo, ki se začne s črko »A«, na primer »Sprejmi klic ob prvem zvonjenju«. Naslednja oseba mora imenovati strategijo, ki se začne s črko “B.” Ta hitra igra bi morala spodbuditi gibanje v pozitivno smer.
  2. Nikoli ne reci ne. Cilj te igre je preoblikovati besede, komentarje ali besedne zveze, ki lahko vzbudijo negativno mentalno sliko. Začnite tako, da skupino razdelite na manjše ekipe. Prosite jih, naj v določenem roku naštejejo možne scenarije, kjer je potrebna uporaba besede »ne«, nato naj napišejo odgovore brez uporabe besede »ne«. Ko se čas izteče, naj ekipe predstavijo svoje sezname in odstranijo vse fraze, besede ali stavke, ki lahko še vedno pustijo slab vtis. Zmaga ekipa z največjim številom pozitivnih odgovorov!

Po igranju teh iger objavite rezultate, da zaposlene spomnite, naj uporabijo, kar so se naučili.

Posamezne igre

  1. Poker. Izberite določeno območje koncentracije. Ko vaš serviser doseže izbrani cilj, mu dajte igralno karto. Po splošnih pravilih pokra lahko agenti, potem ko prejmejo celotno kombinacijo, začnejo menjavati karte z delivcem v upanju, da bodo dosegli želeno kombinacijo. Ob koncu določenega presečnega časa član ekipe z najboljšo poker kombinacijo osvoji pot. Loc je lahko sestavljen iz nagrade, kot je darilna kartica, brezplačno kosilo ali sveženj zabavni pisarniški material.
  2. Bingo. Bingo je priljubljena igra, ki jo lahko igrajo predstavniki službe za stranke, ko so privezani na telefon. Če želite ustvariti karte za bingo, naredite mrežo z 9 ali 25 kvadratki, ki bo podobna karti za bingo. V vsako polje napišite besedo, ki jo bodo zaposleni verjetno slišali tekom dneva. Na primer imena izdelkov ali storitev ali panožni žargon. Dajte vsem predstavnikom kartico za bingo na njihovih delovnih postajah. Kadarkoli slišijo eno od besed na kartici, jo označijo. Tisti, ki prvi označi vrstico vodoravno, navpično ali diagonalno, prejme “Bingo” in zmaga!

To je le nekaj iger, za katere sem našel, da poživijo storitve za stranke. Ali imate kakšno idejo, kako v svoj servisni oddelek vnesti element zabave? Prosimo, delite jih taj!

About admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *