Konflikty na pracovisku? 5 tipov na zlepšenie komunikácie

  • Nevyriešený konflikt môže ovplyvniť vašu firemnú kultúru, výkonnosť a udržanie zamestnancov a konečný výsledok.
  • Konflikt na pracovisku je často výsledkom zlej komunikácie.
  • Na vyriešenie konfliktu na pracovisku používajte jasné komunikačné stratégie, ako je aktívne počúvanie.
  • Tento článok je pre majiteľov firiem, ktorí sa chcú dozvedieť o riešení konfliktov na pracovisku.
  • Zamestnanci musia mať z času na čas nezhody. Či už ide o nedorozumenie o tom, kto čo urobil, o stret myšlienok alebo spleť osobných vzťahov, konflikt je nevyhnutný na akomkoľvek pracovisku. Ale to, ako tieto konflikty zvládnete, môže znamenať veľký rozdiel v úspechu vašej spoločnosti. Existuje niekoľko komunikačných stratégií, ktoré môžu zamestnávatelia, manažéri, riaditelia ľudských zdrojov a zamestnanci zvládnuť na úspešné vyriešenie konfliktu na pracovisku.

    >> Prečítajte si ďalej: Znamenia, že vaši zamestnanci nenávidia svoju prácu (a čo s tým robiť)

    Komunikačné tipy na riešenie konfliktov na pracovisku

    Tu je päť spôsobov, ako vyriešiť konflikt na pracovisku – a zlepšiť vzťahy so zamestnancami – prostredníctvom lepšej komunikácie.

    1. Riešte problémy okamžite a otvorene.

    Keď medzi členmi vášho tímu vznikne konflikt, mali by ste rýchlo podniknúť kroky na jeho vyriešenie. Namiesto toho, aby ste konflikt ignorovali alebo sa mu vyhýbali, prijmite ho a snažte sa ho okamžite riešiť.

    „Neriešenie konfliktu až neskôr umožní rozhorčenie,“ povedal pre Business News Daily Nick Kamboj, generálny riaditeľ spoločnosti Aston & James LLC. Je nevyhnutné riešiť problém okamžite a transparentne.

    Erin Wortham, bývalá riaditeľka talentov v Headspring, súhlasila s tým, že rýchle riešenie si zachováva pocit harmónie na pracovisku a odporučila lídrom, aby počas týchto diskusií podporovali otvorený dialóg. Podobne aj v ich knihe Základná príručka konfliktov na pracovisku (Career Press, 2015), autorky Cornelia Gamlem a Barbara Mitchell uviedli, že dostať sa k zdroju problému si vyžaduje úprimné rozhovory a trochu detektívnej práce.

    „Získajte dobré informácie obmenou typov otázok, ktoré kladiete, ako sú otvorené otázky, uzavreté otázky, otázky založené na faktoch alebo otázky založené na názoroch,“ povedal Gamlem. [Related article: Communication is Key to Genuine Employee Engagement]

    2. Stanovte si jasné očakávania.

    Riadenie očakávaní – čo sa týka toho, čo očakávate od ostatných, ako aj toho, čo očakávajú oni od vás – je jednou z najdôležitejších vecí, ktoré môže tím urobiť na uľahčenie lepšej komunikácie. Všetko, čo vy alebo vaši kolegovia od seba navzájom potrebujete, by malo byť jasne definované a vyjadrené.

    Miki Feldman Simon, výkonný tréner a zakladateľ IAmBackatWork, si dal záležať na tom, aby od začiatku stanovil vo svojej spoločnosti očakávania.

    „Raz som pracoval vo firme, kde ľudia často vyrušovali [each other],“ povedala. „Ustanovil som zásadu, kde [interruption] nebolo prijateľné. Dôsledné uplatňovanie tohto princípu zmenilo komunikačné návyky v mojej spoločnosti a umožnilo každému vyjadriť svoj názor.“

    Vedieť, čo sa od nich očakáva, môže pomôcť zamestnancom cítiť sa pohodlnejšie, a tak predchádzať napätiu vyvolávajúcemu konflikty.

    „Ak ľudia nerozumejú tomu, čo organizácia, ich manažér alebo spoluhráči očakávajú, výsledkom môže byť zmätok a konflikt,“ povedal Mitchell. „Nastavte očakávania včas, začnite pracovným pohovorom a znova počas prvých dní zamestnania.“

    3. Vybudujte si schopnosti aktívneho počúvania.

    Môžete počuť, čo hovoria vaši kolegovia, ale počúvate ich? Mysle ľudí blúdia, keď iní hovoria, najmä v skupinových prostrediach, a skutočne nevnímajú, čo bolo povedané. Dokonca aj v digitálnej komunikácii je ľahko čitateľný a okamžite zabudnete na správu. Gamlem zdôraznil dôležitosť vytvárania kultúry, kde sa ľudia navzájom počúvajú.

    „Počúvanie je taká podceňovaná zručnosť a môže mať skutočný vplyv na to, ako často vznikajú konflikty a ako sa im možno vyhnúť,“ povedala.

    Okrem toho, ak použijete dobré schopnosti počúvať, konflikt môže byť užitočný.

    „Odlišné názory a nápady môžu viesť k veľkým inováciám,“ povedala Lindsay Anvik, generálna riaditeľka spoločnosti See Endless. „Zaujmite dôsledný postoj byť otvorený niekomu, koho názory sa líšia od vašich. To vám umožní vidieť veci z nového svetla a rozhodnúť sa, kedy sa vrhnete na svoj nápad.“

    4. Používajte neutrálne výrazy a otvorte reč tela.

    Keď sa zapojíte do konfliktu, je prirodzené, že chcete byť uzavretí – ale to len bráni šanci na vyriešenie. Dajte sebe (alebo tým, ktorí sú v konflikte) čas, aby ste sa najskôr schladili. Pri zvládaní konfliktu hovorte pokojne a ústretovo.

    Použite neutrálny jazyk a oddeľte druhú osobu od problému. Je lepšie hovoriť jazykom „ja“ namiesto jazyka „vy“, aby sa druhá osoba necítila napadnutá. Napríklad povedať „Cítim sa podhodnotený vo svojej pozícii“ bude efektívnejšie ako povedať „Nevážite si moju prácu“. Používanie jazyka „vy“ spôsobí, že sa druhá osoba dostane do defenzívy, čo neveští nič dobré pre riešenie konfliktov.

    Okrem starostlivého výberu slov nepodceňujte ani silu reči tela a tónu. Často to nie je to, čo sa hovorí, čo poháňa konflikt ďalej, ale to, ako to niekto hovorí. Použite otvorenú reč tela na vyjadrenie vašej ochoty vyriešiť konflikt a dosiahnuť dohodu. Ľudia majú tendenciu napodobňovať ľudí okolo seba, takže to môže pomôcť vyvolať pokojné, otvorené správanie od kohokoľvek iného v konflikte.

    5. Rozpoznať a rešpektovať osobné rozdiely.

    Protichodné názory, správanie a pracovné štýly môžu medzi kolegami spôsobiť veľa hádok a nedorozumení, povedal Wortham. Ak sú konfliktné osobnosti hlavnou príčinou mnohých problémov vášho tímu, pracujte na tom, aby ste si lepšie uvedomovali rozdiely v tom, ako vnímate situáciu.

    „Či už ide o to, ako prebiehalo stretnutie, ako bola nasadená stratégia alebo ako boli zapojené zainteresované strany, uvedomenie si, že iní ľudia môžu interpretovať rovnakú udalosť rôznymi spôsobmi, je dôležité mať na pamäti, aby ste vyriešili konflikty, keď nastanú,“ povedal Wortham. “[Knowing] ako uprednostňujete komunikáciu a schopnosť rozpoznať komunikačné štýly iných vám môže pomôcť vybudovať mosty porozumenia.“

    „Každý z nás vidí a zažíva svet inak pomocou vlastných skúseností, hodnôt, individuálnej rozmanitosti a kultúry,“ povedal Mitchell. „Každý z nás interpretuje to, čo sme počuli alebo videli, dávame tomu význam a vyvodzujeme závery na základe našich skúseností. Uvedomenie si, že existujú rozdiely, uľahčuje začatie diskusií, ktoré pomôžu vyriešiť konflikty na pracovisku.“

    Key Takeaway

    Vyriešte konflikt na pracovisku okamžitým riešením problému, stanovením jasných očakávaní, aplikovaním zručností aktívneho počúvania, používaním neutrálnych výrazov a otvorenou rečou tela a rešpektovaním osobných rozdielov.

    Príčiny konfliktov na pracovisku

    Konflikt na pracovisku môže vyplynúť z niekoľkých situácií; hlavnou príčinou je však často zlá komunikácia. Napríklad očakávania zamestnancov môžu byť nejasne komunikované, členovia tímu môžu mať pocit, že nemajú hlas (kvôli nedostatku otvoreného dialógu) alebo tón niečích slov môže byť nesprávne interpretovaný. Nech je to akokoľvek, zdrojom je často nesprávna komunikácia, ktorú možno zmierniť vhodnými zručnosťami a zásadami.

    Iné príčiny konfliktov na pracovisku môžu zahŕňať, ale nie sú obmedzené na:

    • obťažovanie: Zamestnanec niekoho na pracovisku šikanuje alebo obťažuje.
    • Zvýšenie pracovného zaťaženia: Pracovné zaťaženie zamestnanca sa výrazne zvýšilo a majú pocit, že sú príliš tlačení.
    • Nedostatok zručností alebo školení: Zamestnanec nemá zručnosti ani školenie na to, aby svoju prácu vykonával správne.
    • Negatívne pracovné prostredie: Vaša firemná kultúra je negatívna alebo toxická, čo spôsobuje, že sa zamestnanci cítia nešťastní alebo nebezpeční.
    • Protichodné osobnosti: Členovia tímu majú drasticky odlišné povahy a navzájom sa „nemajú radi“. Zamestnanci sa tiež môžu pohádať, čo sťažuje alebo znepríjemňuje spoluprácu.
    • Zlé riadenie: Manažér má slabé manažérske schopnosti alebo mu chýba vhodný štýl vedenia, ktorý ich tím potrebuje.
    • Nespravodlivé zaobchádzanie: So zamestnancom sa zaobchádza nespravodlivo, často v dôsledku toho, že niekto na riadiacej pozícii niekoho uprednostňuje alebo nemá rád.
    • Nereálne očakávania: Zamestnanci alebo manažéri majú nereálne očakávania.
    • Vedel si?

      Nie všetky nezhody sú zlé. Zdravý konflikt na pracovisku môže pomôcť vašej firme rásť.

      Dôležitosť riešenia konfliktov na pracovisku

    Zručnosti a zásady efektívneho riešenia konfliktov sú na pracovisku nevyhnutné – tu je dôvod:

    • Šetrí čas a peniaze: Zatiaľ čo nesprávne riadený konflikt môže byť pre vaše podnikanie škodlivý, správne zvládnutý konflikt môže vašej firme ušetriť čas a peniaze. S menším počtom chybných krokov a nezhôd sa váš tím dostane tam, kam smeruje, rýchlejšie, bez zbytočného míňania na ďalšie kroky na ceste.
    • Zlepšuje vzťahy medzi spolupracovníkmi: Zamestnanci odvádzajú najlepšiu prácu v prostredí bez stresu. Riešenie konfliktov je priamou cestou do týchto prostredí. Naproti tomu je ťažké nebyť v strese, keď napätie konfliktu visí vo vzduchu.
    • Zvyšuje výkonnosť zamestnancov: Z toho, ako vyriešené konflikty zmierňujú stres, vyplýva, že riešenie konfliktov zlepšuje aj výkon zamestnancov. Hneď po vyriešení konfliktu si pravdepodobne všimnete podstatné zlepšenie kvality od členov tímu zapojených do konfliktu.
    • Posilňuje udržanie zamestnancov: Pracoviská plné konfliktov nie sú pohodlné a málokto by sa na nich chcel každý deň ukazovať. Uprostred týchto konfliktov by vaša miera uchovávania mohla klesnúť. Naopak, ak proaktívne vyriešite konflikty, miera uchovávania pravdepodobne zostane vysoká.
    • Zdokonaľuje komunikačné schopnosti: Každý konflikt, ktorý riešite, je príležitosťou presne určiť nesprávnu komunikáciu, ktorá ho spôsobila, a pracovať na tom, aby ste sa mu v budúcnosti vyhli. So správnymi komunikačnými stratégiami môžete premeniť potenciálnu krízu na produktívnu diskusiu.
    • Celkovo podporuje špičkovú firemnú kultúru: Žiadny tím sa nikdy úplne nevyhne konfliktom, ale najlepšie tímy pri ich diskusii a riešení zaujímajú odmeraný a vyrovnaný prístup. Táto otvorenosť a slobodné zdieľanie nápadov a emócií celkovo prispieva k silnejšej firemnej kultúre. Vaši súčasní zamestnanci budú ťažiť z tejto ústretovej kultúry, ktorá tiež uľahčí získavanie nových členov tímu. Keď vyriešite konflikt, budujete budúcnosť.
    • Tip

      Ďalší podnet, ako sa vyhnúť konfliktom na pracovisku? Mať priateľov v práci je skvelé na zníženie stresu a zlepšenie duševného zdravia zamestnancov.

      Konflikt je príležitosťou obrátiť nový list

    Konfliktov na pracovisku sa netreba báť. Keď to vhodne riešite silnými komunikačnými stratégiami, môže to byť poučná skúsenosť pre každého. Nájdenie spoľahlivých a konzistentných spôsobov riešenia konfliktov môže zlepšiť vašu firemnú kultúru, kvalitu práce a všetko medzi tým. Nie, konfliktom sa nedá vyhnúť, ale vždy sa dá využiť to najlepšie.

    Max Freedman a Skye Schooley prispeli k tomuto článku. Zdrojové rozhovory sa uskutočnili pre predchádzajúcu verziu tohto článku.

About admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *